Sıfırdan Kurulan Türkiye Mağazası

Başlangıç noktası

Boş alan adı, sıfır ürün, sıfır stok, tek kişi. Soru şuydu: bir kişi, ajans ekibi olmadan, Türkiye'de hem kendi sitesinde hem pazaryerlerinde satan bir mağazayı kurup yürütebilir mi?

İlk gün tedarikçinin katalog dosyasında 62.719 ürün vardı. Hepsini yüklemek kolay, satmak imkânsızdı. Alış fiyatı, kategori ve görsel kalitesine göre eleyen bir küratörlük hattı kurduk; 600 ürün kaldı. Her birine yapay zekâyla özgün açıklama yazıldı ve mağazaya aktarıldı.

Sonra model değişti: stoksuz satış yerine kendi stoğumuz. İki yerli üreticiden ilk parti geldi, her ürüne kendi barkodumuz basıldı. Bugün sitede 140 canlı ürün var; az ama her biri elimizden geçmiş.

Tek panel: beş pazaryeri, bir stok

Pazaryeri entegratörlerine baktık; yıllık 7 ile 30 bin lira arasında fiyat veriyorlardı ve hiçbiri ürün seçimi, içerik ve fiyat kararını üstlenmiyordu. Kendi merkezimizi yazdık.

Mağaza ana katalog ve tek stok kaynağı. Her pazaryeri için başlık, açıklama, fiyat ve kategori ayrı yazılabiliyor; boş bırakılan alan site değerine düşüyor. "Seçilenleri gönder" ile ürünler Trendyol, Hepsiburada, Pazarama, Amazon ve n11'e gidiyor. Siparişler bütün kanallardan tek tabloya düşüyor.

E-fatura canlı. Önizle, onayla, kes. Otomatik kesim bilerek yok; her fatura bir insan onayından geçiyor. Stok eşitlemesinde zarar koruması var: bir kanalda fiyat maliyetin altına düşerse ürün o kanalda kapanıyor.

Fiyat bir kuralla belirleniyor, hisle değil. Kanal komisyonu, kargo baremi, paket ve iade payı düşüldükten sonra pazaryerinde yüzde 20, sitede yüzde 30 net taban. Taban tutmayan ürün listeye girmiyor. Denetim: 139 üründe 139 uyum.

Depo: telefon bir terminale dönüşüyor

Mal kabul için ayrı cihaz almadık. Panelde "terminal ekle" deniyor, telefon ya da dizüstü bir bağlantıyla terminal oluyor, el barkod okuyucusu takılıyor. Gelen koli beklenen listeye göre sayılıyor; tanınmayan barkod bir kez eşleştirilince sistem onu öğreniyor.

İlk mal kabulde 81 çeşit, 418 adet sayıldı. Sayım bitip fark raporu onaylanana kadar stoğa tek bir rakam yazılmıyor. Aynı okutma motoru paketleme doğrulamasında kullanılıyor: yanlış ürün koliye girmeden yakalanıyor. Tek kişilik operasyonda en pahalı hata bu; iade kargosu, pazaryeri cezası ve kötü yorum aynı anda gelir.

Santral: arayanı siparişinden tanıyor

Mağazanın 0850 hattı bir robot santrale bağlı. Robot yalnızca işe yarayacaksa araya giriyor. Arayan numara sistemdeki bir siparişle eşleşiyorsa "sipariş durumu için 1, temsilci için 0" diyor ve durumu okuyor. Eşleşmiyorsa hiçbir menü yok, telefon doğrudan çalıyor.

Mesai ve tatil kararı santralde değil panelde duruyor; kural değişince santrali yeniden başlatmak gerekmiyor. 28 Türkçe anons önceden üretildi, sunucuda canlı ses üretimi yok. Cevap yoksa sesli mesaj. Sonuç: "Siparişim nerede?" sorusu bir insana düşmeden cevaplanıyor, gerçek sorusu olan müşteri de tuş menüsünde kaybolmuyor.

E-posta: gelen kutusu kendini ayırıyor

Aynı yaklaşım e-postada. Gelen kutusunu okuyan bir asistan kargo bildirimini, platform uyarısını ve gerçek müşteri sorusunu birbirinden ayırıyor. Bildirimler klasörüne gidip kapanıyor; gerçek soru, siparişi ve kargo durumuyla birlikte cevap taslağı olarak önümüze düşüyor. Biz okuyup onaylıyoruz.

Site tarafı: kaybolan ziyaretçi ve sepet

Hazır temanın 404 sayfası İngilizceydi ve tek çıkışı arama kutusuydu. 404, boş arama ve boş sepet sayfaları ziyaretçiyi geri getiren kurtarma sayfalarına çevrildi.

Ücretsiz kargo eşiği sepet simülasyonuyla belirlendi ve bir kez düşürüldü. Aynı üründen çoklu alımda kademeli indirim var. Ürün değişiklikleri arama motorlarına anında bildiriliyor; yapay zekâ arama görünürlüğü için ayrı bir denetim yapıldı. Aynı gün kargo ve koşulsuz iade mağazanın temel vaadi.

Sonuç ve sayılar

62.719 üründen 600 seçildi, 140'ı canlı. Beş pazaryeri tek panelden. E-fatura canlı. İlk pazaryeri siparişi Ekim'de geldi ve taahhüt edilen günde kargoya verildi.

Operasyon tek kişilik model üzerine kuruldu: günün saat bütçesi çıkarıldı, iki kalemlik sepette sürdürülebilir kapasite günde 62 sipariş. Sistem büyüdükçe kişi sayısı değil, otomasyon artacak.

Satış rakamları paylaşılmıyor; mağaza yeni ve veri henüz anlamlı değil. Burada anlatılan şey kurulum: boş bir alan adından, insan onayıyla çalışan tam bir operasyona on haftada nasıl gidildiği. Aynı kurulumu sizin markanız için yapıyoruz.